El transporte internacional de mercancías es una actividad esencial para las empresas que dependen del comercio global. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos para garantizar un proceso seguro, pueden surgir imprevistos, y la mercancía puede verse dañada o incluso perderse en el trayecto.
En estos casos, es fundamental saber cómo actuar para minimizar las pérdidas y asegurarse de que se cumplan los derechos de la empresa.
A continuación, te explicamos qué hacer si tu mercancía se daña o pierde durante el transporte.
¿Quién es responsable por la mercancía dañada en el transporte?
La responsabilidad por los daños en la mercancía durante el transporte depende de varios factores, tales como: el tipo de contrato, el medio de transporte y las condiciones acordadas.
En general, si el daño ocurre durante el tránsito y está relacionado con la manipulación o el transporte de la mercancía, el transportista puede ser considerado responsable.
Sin embargo, si el daño es debido a un error de embalaje, un defecto inherente de la mercancía o un caso de fuerza mayor, la responsabilidad recae en el remitente o en el asegurador, según lo estipulado en el contrato de transporte.
Pasos a seguir cuando la mercancía se daña o pierde
Si tu mercancía llega dañada o se pierde durante el transporte, es crucial seguir una serie de pasos para garantizar que se maneje adecuadamente la situación y evitar mayores complicaciones. A continuación, te detallamos los pasos clave a seguir:
1. Inspeccionar la mercancía de inmediato
Al recibir la mercancía, es fundamental inspeccionarla cuidadosamente. Si detectas daños visibles o signos de manipulación indebida, como cajas abiertas, golpes, o signos de humedad, anota todos los detalles y toma fotos claras del daño.
2. Notificar al transportista o empresa de logística
Informar al transportista sobre el daño o pérdida lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete, mediante anotación en la carta de porte, CMR o BL. Esto es relevante para cumplir con los plazos de reclamación establecidos en los contratos de transporte.
3. Documentar el incidente
Recoge toda la documentación relacionada con el envío, incluyendo el albarán, la factura de transporte, fotografías de la mercancía dañada, el número de serie (si aplica) y cualquier otro dato significativo. Cuanta más información tengas, más fácil será presentar una reclamación.
4. Contactar con el seguro, si aplica
Si has contratado un seguro de transporte, informa a tu aseguradora sobre el incidente. Asegúrate de tener todos los documentos listos para agilizar el proceso de reclamación.
5. Realizar una reclamación formal
Una vez recopilada toda la información necesaria, presenta una reclamación formal al transportista.
Si la mercancía no se ha perdido, pero está dañada, especifica claramente el tipo de daño y cómo ha afectado la mercancía.
6. Seguir el proceso de resolución
Dependiendo de la respuesta del transportista o aseguradora, sigue el proceso establecido para obtener una compensación o reemplazo.
Si el transportista no responde o no se hace responsable, puedes acudir a instancias legales, como los tribunales de comercio, para resolver la disputa.
Seguros de transporte: ¿Cubren la mercancía dañada?
Los seguros de transporte son una herramienta clave para proteger tus mercancías durante el tránsito, pero es esencial saber qué cubren exactamente. Existen diversos tipos de seguros, que van desde seguros básicos hasta seguros todo riesgo.
El seguro básico mínimamente cubre daños por accidentes durante el transporte, mientras que el seguro todo riesgo ofrece una cobertura más amplia, incluyendo daños por vandalismo, pérdida por accidente o daños por malas condiciones de embalaje. Es recomendable asegurar la mercancía con la cobertura más amplia.
En general, es recomendable asegurar la mercancía siguiendo las indicaciones de CST grupo para cada tipo de transporte.
Consejos para prevenir daños en la mercancía durante el transporte
Prevenir los daños en la mercancía durante el transporte es fundamental para reducir el riesgo de pérdidas. Aquí tienes algunos consejos prácticos para proteger tus productos:
- Embalaje adecuado: Asegúrate de que la mercancía esté debidamente embalada. Usa materiales resistentes y de alta calidad que protejan los productos durante el transporte, como cajas de cartón reforzadas, plástico de burbujas, y cintas de seguridad.
- Seleccionar el transportista adecuado: Trabaja con empresas de transporte con experiencia y buenas referencias. Verifica que cuenten con las licencias necesarias y la cobertura de seguros adecuada.
- Etiquetas claras y visibles: Colocar etiquetas visibles en las cajas, indicando si la mercancía es frágil o si requiere condiciones especiales de manejo.
- Contratar un seguro adecuado: Si tu mercancía tiene un valor alto o es especialmente vulnerable a daños, considera contratar un seguro más completo para cubrir cualquier imprevisto.
Con años de experiencia en envíos internacionales y trámites aduaneros, nuestro equipo está preparado para manejar cada detalle, asegurando que tu mercancía llegue de forma segura y sin sorpresas. Sabemos lo importante que es tu producto, y nos encargamos de protegerlo en cada paso del camino.
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